Pupunta ang iyong smartphone sa shop, ibinabalik nila ito sa iyo "naayos," at pagkalipas ng ilang araw, nabigo itong muli. Ang tanong ay lumitaw: Kailangan ko bang magbayad muli kung ang telepono ay nasira pa rin pagkatapos ng pagkumpuni? Huminga ng malalim, dahil pinoprotektahan ka ng mga regulasyon sa Spain at European Union. Kung pareho ang problema at saklaw ng warranty ang pag-aayos, hindi mo na kailangang magbayad muli.
Upang maiwasan ang mga takot ito ay ipinapayong makilala sa pagitan ng legal na warranty ng produkto (yung nasa phone mismo simula nung binili mo) at yung garantiya sa pag-aayos (ang tiyak na saklaw para sa pagkukumpuni na natanggap mo lang). Ang pag-alam sa mga pagkakaiba, mga deadline, at kung ano ang saklaw ng bawat isa ay susi sa pag-alam kung kailan hindi magbabayad, kung kanino sasamahan ng paghahabol, at kung anong mga hakbang ang gagawin.
Ang sinasabi ng batas sa Spain: mga warranty, deadline, at ekstrang bahagi
Mula noong Enero 2022, ang pagbili ng bagong device sa Spain ay protektado ng a 3-taong legal na warrantyAng pagbabagong ito ay nagmumula sa Directive (EU) 2019/771 at ang transposisyon nito sa batas ng Espanya, na idinisenyo upang i-promote ang mga produktong pangmatagalan at ang karapatang ayusin.
Sa panahong iyon, kung may lalabas na kakulangan ng conformity o depekto sa pagmamanupaktura, maaari mong piliing magkaroon nito pagkumpuni nang libre at sa loob ng makatwirang oras o upang ipagpalit ito sa isang katulad. Kung ito ay imposible o hindi katimbang, ang nagbebenta ay maaaring mag-alok ng mga alternatibo tulad ng diskwento o wakasan ang kontrata sa pamamagitan ng pagbabalik ng pera.
Isang napakahalagang detalye: sa mga produktong inihatid mula 2022 pataas, Hindi mo kailangang patunayan ang hindi pagsunod sa unang dalawang taon; ang depekto ay ipinapalagay na orihinal maliban kung hindi napatunayan ng nagbebenta. Ang pagpapalagay na ito ay lubos na nagpapadali sa mga paghahabol sa panahong ito.
Bilang karagdagan, hindi "kinakain" ng teknikal na serbisyo ang iyong warranty: kapag inaayos ang mobile, ang ang pagkalkula ng legal na termino ay sinuspindeIbig sabihin, ang oras na ginugugol mo sa workshop ay idinaragdag sa pagtatapos ng iyong natitirang panahon ng saklaw.
Ang isa pang nauugnay na pagpapabuti ay ang obligasyong panatilihin Mga ekstrang bahagi at teknikal na serbisyo hanggang sa 10 taon dahil ang produkto ay hindi na ipinagpatuloy. Nagsusulong ito ng pangmatagalang pag-aayos at pangalawang buhay para sa device, na binabawasan ang basura at gastos para sa consumer.
Kung binili mo ang mobile at naihatid ito sa iyo bago ang Enero 1, 2022Ang panuntunan ay isang dalawang-taong legal na warranty, at kung ang kasalanan ay lumitaw sa loob ng unang anim na buwan, ito ay ipinapalagay na may depekto; pagkatapos ng panahong iyon, maaari silang humingi ng opinyon ng eksperto upang patunayan ito. Kinakailangan din ang mga kapalit na bahagi sa loob ng limang taon pagkatapos ng pagtatapos ng produksyon.
Warranty ng produkto kumpara sa warranty sa pagkumpuni
Ang dalawang coverage ay hindi dapat malito: ang mobile coverage (mula sa sandali ng pagbili) at ang coverage na ginawa ng isinagawa ang pagkukumpuniKung ang isang sira ay naayos at ang parehong sintomas ay muling lumitaw, ang pag-aayos ay saklaw ng sarili nitong warranty, anuman ang natitirang panahon ng warranty ng device.
Para sa mga pagsasaayos na sakop ng legal na warranty ng produkto, ang interbensyon ay libre: mga bahagi, paggawa, pagpapadala, at mga diagnostic. At mula noong 2022, ang mga pag-aayos na ito, na saklaw ng legal na warranty, ay sakop din ng warranty. hindi bababa sa 1 taon na warranty sa pagkumpuniPara sa mga produktong ginawa bago ang 2022, ang karaniwang saklaw ay 6 na buwan para sa interbensyon sa panahon ng warranty ng produkto.
Kung ang kagamitan ay wala na sa ilalim ng legal na warranty (wala sa panahon) at dadalhin mo ito sa isang workshop, ang batas ay nagtatatag ng isang minimum na warranty para sa pagkumpuni: 3 buwan sa pangkalahatang antas, na may mga pagtutukoy sa rehiyon gaya ng 4 na buwan sa Cantabria at 6 na buwan sa Catalonia. Ang mga kapalit na bahagi ay mayroon ding sariling saklaw kapag ang interbensyon ay nagsasangkot ng pagpapalit ng mga bahagi.
Ang praktikal na susi ay simple: kung ang parehong error ay muling lumitaw kung saan ka pumasok sa workshop, kailangan nilang ayusin itong muli nang walang bayad sa loob ng panahon ng warranty sa pagkumpuni. Kung a iba't ibang kabiguan, ito ay sakop ng warranty ng produkto (kung ito ay may bisa pa) o, kung hindi man, ito ay magiging isang bagong out-of-warranty repair.
Kailangan ko bang magbayad kung ito ay sira pa pagkatapos kong dalhin ito sa tindahan?
Kung ang kasalanan na muling lumitaw ay pareho at ikaw ay nasa loob ng garantiya ng interbensyonHindi mo kailangang magbayad. Ang obligasyon na ayusin ang device nang walang bayad ay nakasalalay sa service provider na nagsagawa ng trabaho, hindi alintana kung ang pangkalahatang warranty ng telepono ay malapit nang mag-expire o nag-expire na.
Kung ang lumilitaw ay isang bagong problema na hindi nauugnay sa nakaraang interbensyon, at ang mobile ay nasa loob pa rin nito 3-taong legal na warrantyDapat mong iproseso ito sa pamamagitan ng channel na ito kasama ang nagbebenta o ang Technical Service (SAT) na ipinapahiwatig nila sa iyo. Kung wala nang bisa ang legal na warranty, maaari kang humiling ng pagtatantya mula sa repair shop at magpasya kung sulit ang pagkumpuni.
Mahalaga: laging humiling ng a patunay ng deposito at pagkumpuni (ano ang ginawa, pinalitan ang mga bahagi, at mga petsa). Ang dokumentong ito ay ang iyong patunay ng warranty ng serbisyo kung mauulit ang problema.
Mga praktikal na hakbang kung nabigo muli ang iyong telepono
– Pumunta muna sa parehong teknikal na serbisyo na nagsagawa ng pagkumpuni at malinaw na nagpapahiwatig na ang pagkakamali ay pareho. Magdala ng patunay ng nakaraang interbensyon at anumang mga dokumentong isinumite.
– Kung iba ang kasalanan, makipag-ugnayan sa nagbebenta para talakayin ang legal na warranty ng produkto, kung ito ay may bisa pa.
– Tandaan na ang Ang oras ng pag-aayos ay idinagdag sa pagkalkula ng legal na garantiya ng mobile phone.
Kapag ang pag-aayos ay naproseso sa ilalim ng warranty ng produkto, ang nagbebenta ay ang dapat ipahiwatig ang awtorisadong SATKung magpasya kang dalhin ito sa isa pang panlabas na workshop nang mag-isa, maaari mong mawala ang iyong karapatan sa libreng saklaw para sa prosesong iyon, kaya pinakamahusay na kumpirmahin muna ang opisyal na ruta.
Sa anumang kaso, ihanda ang kagamitan para sa workshop: gumawa ng backup, nag-aalis ng mga lock, at sa iPhone, hindi pinapagana ang Find My iPhone; sa Samsung, tinitingnan kung walang mga remote lock tulad ng Samsung Protect na aktibo. Sa mga kaso ng pag-charge o power on, nagbibigay din ito batería y cargador para masubukan nila ang mga ito.
Kung pagkatapos ng pagkumpuni (halimbawa, pagpapalit ng baterya) ay may nakita kang mga pagkabigo sa mga partikular na function gaya ng mga pagbabayad sa mobile, tingnan kung ang malinis at napapanahon ang software. Kung maayos ang lahat at ang nagpapatuloy ang kabiguan pagkatapos ng opisyal na interbensyonBumalik sa SAT kasama ang nakaraang ulat upang masuri nila ang mga konektor, module, o panloob na pagsusuri, dahil pinoprotektahan ka ng warranty sa pagkumpuni laban sa anumang mga depekto na nagreresulta mula sa gawaing isinagawa.
Ano ang hindi saklaw ng warranty at kung paano maiiwasang mawala ito
Ang legal at komersyal na garantiya ay hindi nagbubukod ng mga pinsala para sa maling paggamit o aksidenteKabilang dito ang mga impact, break, at likido. Bagama't ang ilang mga telepono ay may mga certification sa durability (IP68 at katulad), isang activated humidity sensor o mga palatandaan ng impact void coverage dahil hindi sila depekto sa pagmamanupaktura.
Hindi rin sakop ang pag-rooting, pag-install ng mga custom na ROM, at hindi awtorisadong pamamaalam sa firmware; baguhin ang source software Agad nitong binabalewala ang warranty. Para sa mga layunin ng Tax Administration Service (SAT), ito ay isang hindi awtorisadong pagbabago na pumipigil sa iyo sa pag-claim ng mga libreng pag-aayos.
Iwasang buksan ang iyong device nang mag-isa o dalhin ito sa mga hindi awtorisadong sentro kung nasa ilalim ka ng warranty. Gumagamit ang mga tagagawa ng mga partikular na seal at hardware na nagpapakita na ang aparato ay nabuksan. Hindi orihinal na mga bahagi Maaaring mas mura ang mga ito, ngunit kung matukoy ng opisyal na SAT sa ibang pagkakataon ang mga hindi naaprubahang bahagi, maaari kang mawalan ng saklaw, kahit na ang bagong pagkakamali ay hindi direktang nauugnay sa nakaraang pagbabago.
Hindi sakop ang natural na pagkasira: mga gasgas, pagkawala ng kulay o ang progresibong pagkawala ng awtonomiya ng isang baterya na may mga normal na cycle. Maliban sa mga depekto sa pagmamanupaktura, ang mga baterya at iba pang mga consumable ay hindi sakop ng warranty.
Mag-ingat sa pinanggalingan: kung bumili ka ng imported na mobile phone nang walang garantiyang European o may hindi regular na dokumentasyon, baka maiwan ka ng walang suporta Sa Spain, ang anumang pagmamanipula o pagbabago ng IMEI ay itinuturing na mapanlinlang at agad na mawawala ang coverage.
Mga pag-aayos na wala sa warranty: pagtatantya, invoice, at saklaw
Kung ang mobile phone ay wala na sa ilalim ng legal na warranty, magsimula sa paghingi ng a nakasulat na pagtatantyaMaaari lamang nilang singilin ang nakasaad sa pagtatantya, at kung hindi mo ito tatanggapin, maaaring singilin ng shop ang halaga ng paghahanda ng pagtatantya kung ito ay inihayag. Kung ang mga hindi inaasahang gastos ay lumitaw sa panahon ng pagkukumpuni, dapat silang sumangguni sa iyo at maghintay para sa iyong pag-apruba bago magpatuloy.
Pagkatapos ng pagkumpuni ay may karapatan kang a detalyadong invoice sa paggawa, mga bahagi, at gastos (pag-aayos, pagpapanatili, pag-install). Dapat na bago ang mga bahagi maliban kung hayagang pinahintulutan mo ang paggamit ng mga inayos na bahagi. Kung pinalitan ang mga bahagi, maaari mong hilingin na maihatid sa iyo ang mga tinanggal na bahagi.
Tungkol sa garantiya ng mga interbensyon na ito: ang pangkalahatang minimum ay 3 buwan (4 sa Cantabria at 6 sa Catalonia). Sa maraming kumpanya ang panahon ay mas mahaba dahil sa komersyal na patakaran; palaging kumonsulta sa dokumento ng warranty sa pagkumpuni upang malaman ang saklaw at mga pagbubukod (halimbawa, na saklaw lamang nito ang ginagamot na pinsala at hindi pandaigdigan para sa device).
Karaniwang mga gastos sa pag-aayos: kung ano ang naayos at kung magkano
Ang negosyo sa pag-aayos ng mobile phone sa Spain ay lumago nang husto at hindi ito nagkataon: nahaharap sa lalong mataas na panimulang presyo, karaniwang kumikita ang pag-aayos Kung ang device ay nasa isang partikular na saklaw, ang pinakakaraniwang pag-aayos ay kinabibilangan ng pagpapalit ng screen, charging connector, speaker, camera, baterya, at mga moisture treatment.
Bilang isang patnubay, sa mga sikat na modelo makakakita ka ng mga figure na tulad nito sa iba't ibang serbisyo: mga screen mula €79–€139 sa mga mid-range na modelo (Sony Xperia M2, Samsung ranges), at medyo higit pa sa mga high-end na modelo; charging connectors ay madalas sa paligid €34–€49; ang mga baterya ay mula €19–€75 depende sa tatak at modelo; ang mga speaker at camera ay kadalasang nasa pagitan ng €37–€85. pinsala sa kahalumigmigan Ito ay kadalasang binabadyet na may batayang rate (sa paligid ng €58), at ang panghuling posibilidad ay nakasalalay sa diagnosis.
Kahit na sa mga mas lumang henerasyong iPhone (hal. iPhone 6), ang pagpapalit ng screen, baterya, o connector ay naglalaman ng mga presyo Maaari mong pahabain ang kapaki-pakinabang na buhay nito ng ilang taon kung ang iyong paggamit ay hindi nangangailangan ng pinakabagong software. Samakatuwid, magandang ideya na ihambing ang halaga ng pagkukumpuni sa halaga ng katumbas na refurbished device na may mga feature na talagang kailangan mo.
ang pagkakaiba sa presyo Ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga teknikal na serbisyo para sa parehong interbensyon ay karaniwang ipinaliwanag sa pamamagitan ng kalidad ng ekstrang bahagi (orihinal kumpara sa katugma), ang bilis, kung kabilang dito ang logistik sa pagpapadala/pagkolekta, at ang tagal ng warranty na inaalok ng workshop.
Ano ang inaalok ng ilang repair chain sa Spain
May mga chain na may malawak na network at express services. Halimbawa, ang mga center na may higit sa 80 puntos ng sale mabilis na pagkumpuni Para sa ilang mga pagkakamali (screen, software), inihahatid nila ang telepono sa loob ng 20 minuto kung posible. Kung wala kang malapit na repair center, maraming brick-and-mortar store ang nagsisilbing pickup at delivery point sa central workshop nang walang karagdagang gastos sa pangangasiwa.
Bago ito dalhin, karaniwang inirerekumenda nila: magkaroon ng bumili ng invoice Kung ipoproseso mo ang warranty, gumawa ng backup, magdala ng baterya at charger kung ang problema ay nagcha-charge/nagpapagana, at sa iPhone, i-deactivate ang Find My iPhone (kung wala iyon, hindi sila maaaring makialam).
Mga karaniwang karagdagang serbisyo: libreng pagsubaybay sa katayuan ng pagkumpuni, at nagpapahiram na smartphone Napapailalim sa availability. Ang kasalukuyang plano na maaari mong makita ay: may insurance mula sa mismong chain, isang €20 na maibabalik na deposito; walang insurance, €10 na bayad, €50 na deposito, at €40 na refund sa pagbabalik ng device.
Tulad ng para sa mga kondisyon ng presyo, kapag ang breakdown ay sakop ng warranty ng tagagawa Wala kang babayaran (ibigay ang invoice). Karaniwang kinakailangan na ibalik ang ginamit na ekstrang bahagi para sa pag-recycle nang walang dagdag na gastos, at ang mga pagtatantya ay tumutukoy lamang sa mga detalyadong breakdown. Kung may lalabas na karagdagang bagay, aabisuhan ka nila para mabago namin ang pagtatantya sa iyong pag-apruba.
Kung ayaw mong ayusin o hindi maaayos ang mobile phone, maraming chain ang nag-aalok pagbili ng iyong deviceSa isang partikular na halimbawa, maaari mong tingnan kung ano ang binabayaran sa iyo sa removil.phonehouse.es. Bukod pa rito, kung bumili ka ng insurance sa tindahan, ang mga claim ay pinoproseso sa pamamagitan ng pagsubok na ayusin muna ang device. Kung mas mahal ang pag-aayos, isasaalang-alang ang isang kapalit na device na may katulad na mga detalye, na may posibleng pagkakaiba sa kulay o tatak.
Ano ang mangyayari kung iproseso mo ang pagkumpuni sa iyong operator?
Nagbibigay din ang Movistar, Orange at Vodafone ng suporta kapag nabigo ang isang mobile phone. Kung ang kasalanan ay pinanggalingan at ikaw ay nasa ilalim ng warrantyWalang gastos sa pag-aayos. Sa labas ng warranty, susuriin nila ang device at padadalhan ka ng quote; kung tatanggihan mo ito, karaniwang may bayad sa paghawak.
– Movistar: may ilang tindahan Express Repair Point Sa isang awtorisadong technician. Nag-aalok din sila ng courier pickup na walang gastos sa pagpapadala; kung hindi mo tinanggap ang quote, maaari silang maningil ng humigit-kumulang €6 para sa paghawak.
– Orange: Sa mga plano sa Orange Tranquility, nagpapahiram sila ng kapalit na telepono. Kung wala kang serbisyong ito, ang utang ay maaaring nagkakahalaga ng humigit-kumulang €20 sa tindahan o €25 sa isang courier, na may pangakong mag-alok ng kapalit. isang katulad na modelo habang inaayos nila ang sa iyo.
– Vodafone: namumukod-tangi para sa pag-aalok ng mga kapalit na mobile phone libre "katumbas sa hanay at mga feature," nasa tindahan man o may pickup sa bahay (tel. 916588980), na may napakabilis na oras ng pagkumpuni (humigit-kumulang 5 araw sa mainland ng Espanya). Kung hindi mo tinanggap ang quote, may tinatayang singil na €14,16 para ibalik ang kagamitan.
Anuman ang operator, tandaan na tanggalin i-unlock ang mga pattern at huwag paganahin ang mga malayuang lock (Hanapin ang Aking iPhone, Lost Mode, Samsung Protect), o maaaring bumalik ang device nang hindi naayos.
Mga produktong pangalawang kamay: mga karapatan at garantiya
Kung bibili ka mula sa isang pribadong indibidwal, makakakuha ka ng mas magandang presyo, ngunit ang nabawasan ang legal na garantiya hanggang 6 na buwan maliban kung napagkasunduan, at posible pa itong i-waive. Higit pa rito, kung magkaroon ng problema, kailangan mong patunayan na mayroon nang depekto noong binili mo ito.
Kung bibili ka sa isang tindahan, mapagkasunduan ang termino, ngunit hinding-hindi ito maaaring maging wala pang isang taon. Kung walang kasunduan, nalalapat ang pangkalahatang legal na warranty: 2 taon para sa mga pagbili na naihatid bago ang 2022 at 3 taon para sa mga naihatid pagkatapos noon. Ang panahon para sa mga legal na claim ay nag-iiba: 3 taon mula sa paghahatid para sa mga produkto bago ang 2022 at 5 taon mula nang lumitaw ang kawalan ng pagsang-ayon sa mga susunod na produkto.
Bilang karagdagan sa legal, maaaring mayroong a garantiyang komersyal boluntaryong inaalok ng isang nagbebenta o tagagawa upang mapabuti ang mga legal na kondisyon, hindi kailanman upang putulin ang mga ito. Kung mayroon ka nito, maaari mong hilingin ang pagsunod nito ayon sa dokumentong ibinigay nila sa iyo.
Karapatan sa pagkumpuni at pagpapanatili
Ang EU ay inuuna ang pagpapahaba ng habang-buhay ng mga produkto at pagpapalakas ng karapatan ng mamimili na ayusinIyon ang dahilan kung bakit pinalawig ang mga warranty, pinalawak ang pagkakaroon ng mga ekstrang bahagi, at nilinaw ang mga pagpapalagay ng ebidensya, na may layuning gawing cost-effective at accessible ang pag-aayos.
Para sa mamimili, isinasalin ito sa mas matalinong mga desisyon: kung pag-aayos ng mga bayad Para sa gastos at habang-buhay, pumunta para dito; kung hindi, maaaring mas kaakit-akit ang mga opsyon tulad ng refurbishing o pagbili. Ang mahalagang bagay ay walang serbisyong teknikal na naniningil sa iyo para sa mga hindi naaangkop na gastos, at ang bawat quote ay malinaw at nakasulat.
Mga mabilisang tip bago dalhin ang iyong telepono sa repair shop
– I-save ang invoice o patunay ng pagbili, mahalaga sa pagproseso ng warranty ng tagagawa.
– Gumawa ng backup na kopya at, kung kinakailangan, i-off ang Find My iPhone o katumbas na mga pagbara.
– Kung ang problema ay sa charging/ignition, kunin batería y cargador.
– Humiling ng isang quote, kumpirmahin ang mga deadline at magtanong tungkol sa tagal ng warranty ng pag-aayos.
– Humiling ng patunay ng deposito kapag umaalis sa terminal at isang detalyadong resibo kapag kinuha ito.
Kung nabigo muli ang iyong mobile pagkatapos pumunta sa workshop, normal na hindi mo kailangang magbayad kapag ito ay ang parehong problema, dahil ang Sinasaklaw ka ng garantiya sa pag-aayos. Tukuyin ang pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang saklaw ng warranty ng produkto at kung ano ang saklaw ng interbensyon, mangalap ng mga papeles, at humiling ng lahat nang nakasulat. Sa pundasyong ito, mas madaling makahanap ng mabilis at walang gastos na solusyon, at matalinong pumili kung kailan aayusin, kailan gagamitin ang warranty, at kung kailan dapat isaalang-alang ang mga alternatibo tulad ng buyback.
